Xfolio - FAQ 詳細

購入者から住所変更の依頼がありました。どうすれば良いですか？

配送方法により対応が異なります。

＜自家通販商品＞

■「クロスフォリオ便」を使用して発送した場合

・商品発送前

お届け先の変更はできません。

対象のお取引を一度キャンセルし、購入者に再度商品をご購入いただく必要がございます。

対象取引のお問い合わせスレッドにて、購入者にこの旨をお伝えいただき、双方同意のうえ、お問い合わせスレッド画面内にある「トラブル報告」より事務局へご連絡ください。

事務局にて内容を確認後、キャンセル対応を致しますので、購入者に再購入をお願いするメッセージをお送りください。

問い合わせスレッドは「クリエイター設定ページ＞売上管理＞受注一覧／売上確認」の対象取引よりアクセスできます。

・商品発送後

クロスフォリオでのお届け先の変更はできません。

追跡番号をご確認の上、ヤマト運輸へお問い合わせいただくよう購入者にご案内ください。

■「クリエイター手配配送」で発送した場合

ご自身で発送した運送会社様にご連絡を行い、状況のご確認、ご対応をお願いいたします。

＜オンデマンド商品＞

購入者様へ、出荷後（購入履歴に追跡番号が記載された状態）に、佐川急便に直接お問い合わせく頂くようご案内ください。

（お問い合わせ時には事前に購入履歴に記載された追跡番号を準備いただくこともお伝えください）

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